来源：无锡中智策划传媒       微信公众平台：wuxicisd        发表日期：2015-03-16

一位来自苹果的市场经理把他的市场研究归结为就像“史蒂夫每天早上对着镜子问自己他到底想要什么？”这听起来十分荒谬和不合逻辑，甚至是一种亵渎。它有力地反驳了现在流行的用户中心创新理论。我们已经被分析师们讲的“需要对消费者细致观察从而理解他们的需求”的观点狂轰乱炸。

即使一个公司和消费者并不足够接近，即使它看起来并不关注市场，也能洞察人们想要的东西。这个乔布斯隐喻的镜子其实并非是一个有魔力的小发明，而是一个执行者的个人文化。这反映了他关于为什么人们会做这些事，如何规范价值观、标准、信仰和愿望的看法，以及如何将自己融入这个演变进程中。这是对个人和企业在社会中的探索、实验和关系的专注研究。

所有管理者都有个人风格，他们会把自己对于生活的经历融入产品和服务中。每个人通过自己的社会经验和个人生活感受，潜在地建立着自我文化。现在的领导者不需要将自己假扮成人类学专家或者是福音传教士。文化是人人都能拥有的最珍贵的礼物。

很多管理者相信，文化是生活中的必要部分（当然也存在于商业中），它是一种尚未被察觉的、卓有成效的管理理论。

的确如此。史蒂夫．乔布斯证明了这一点。对于意大利的企业家们来说，这同样适用。意大利的小学和中学教育非常关注人类学教育，力图让文化成为企业家性格中不可缺少的部分。管理科学则相反，它在意大利的发展已慢于其他国家（这些企业家几乎没有MBA）。管理者几乎不会阻止他人影响自己的文化资产，但这并不说明他们不能履行管理职责。简单来说，他们的管理实践和现有理论截然不同。

设计师应该是那些尚未能成为设计师的人。

这些观点解开了一个被人遗忘的，为商业和社会做出贡献的角度。当设计师思考设计时，通常有两个观点：一是造型，他们想让设计师把产品变得更漂亮。第二，以用户为中心。设计师有惊人的能力去接近用户，了解他们的需求并产生无国界的创意。这两者被视作公司区别于竞争对手和自身的机器。很多分析师认为，设计就是创造不同。实际上这点忽略了用户。没有公司敢于发布一款缺少产品风格而只关注用户需求的产品。设计已进入了全盛时期，即使现在我们正面临经济的混乱。

一如既往，成功会带来更大挑战。随着这些做法弥漫到每家公司，他们失去了分辨能力。他们受到胁迫变得没有特色。奇怪的是，用来鼓励设计优势的论点如今可用在反设计上。

创造力需要快速生成大量想法（越多越好）；而研究需要毫无保留地探究本质（越深刻越直观越好）。创新通常鼓励采取一个全新视角，研究通常注重知识和学历。创意构建了一个多变和多样的视角，研究通过聚合特定视角挑战现有问题。创意是文化中立的，只求解决问题；研究意义的本质是梦想，它构建于研究者的个人文化之上。在试图模仿语言或商业的过程中，设计似乎遵循了管理者关注的模仿规律：它的方法价值远大于设计师自身文化的价值，因此失去了驾驭这一宝贵资产的能力。设计驱动的创新并非质疑“用户为中心”这一核心价值观，然而在人们想要突破创新时他们需要不同的态度和方法。

城市学理论家理查德．佛罗里达:当三成人口属于创新阶层，创造力并不缺乏，真正缺乏的是公司的文化和视野，以及处于突破项目的趋势研究者。

设计师已在创新和以用户为中心上取得成效，他们能够用一个令人兴奋的全新挑战将我们带入独特的文化背景中——这才是彻底的研究者。

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